よくあるご質問
よくあるご質問にお答えします
「レンタル」の検索結果：5 件
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Please contact to UNIVERSAL Mobile Customer Support during our business hours.
Email : customer@universalmobile.us
Hours: 9:00 a.m. to 5:00 p.m. (Monday - Friday) *Closed on Saturday, Sunday, and holidays (U.S. West Coast time)
ポケットWi-Fiのレンタル期間変更、延長、キャンセルは、下記受付時間内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせ先：UNIVERSAL Mobile カスタマーサポート
Eメール：customer@universalmobile.us
受付時間：午前9時～午後5時（月～金）※土・日・祝日はクローズ（米国西海岸時間）
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■ To Change
To change your Rental Date, Please contact Customer Support before the Start Date with the following information.
*Reservation Number
*Reservation Name
*Email address
*New Rental Date
■ 期間変更
レンタル期間変更は、ご利用開始日までにカスタマーサポートまでご連絡ください。
・予約番号
・お名前
・Eメールアドレス
・変更希望の日程======================
■ To Extension
To extend your Rental Date, Please contact Customer Support before your Rental Period during our business hours with the following information.
*Reservation Number
*Reservation Name
*Email address
*Extension Date
■ 延長
レンタル期間の延長は、ご利用終了日までにカスタマーサポートの営業時間内にご連絡ください。
・予約番号
・お名前
・Eメールアドレス
・延長期間======================
■ To Cancel
To Cancel your order, Please contact Customer Support before the Start Date with the following information.
*Reservation Number
*Reservation Name
*Email address
If you cancel your order after the start date, we will charge the fee based on the number of days passed.
If you cancel your order after we shipped the wifi , we won't refund the shipping fee.
■ キャンセル
キャンセルをご希望の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
キャンセル料金はかかりませんが、ご連絡をいただいたタイミングによりご返金額が異なります。
●ポケットWiFi発送前のキャンセル（郵送の場合）
全額ご返金いたします
●ポケットWiFi発送（受取）後、利用開始日前のキャンセル（郵送の場合）
送料を除く金額を返金いたします
●ポケットWiFi発送（受取）、利用開始日後のキャンセル（郵送の場合）
送料、利用開始日を経過した日数分のレンタル費用を除く金額を返金いたします
※料金はご利用台数ごとに発生します
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■ Late Fee
Return Due Date is the next business day of the Returning Date.
Please send / drop of the Pocket WiFi within the next business day of the Returning Date.
We will charge you the following late fee until we receive the wifi after the due date.
- Late Fee: $12 per day ( plus Rental Insurance Fee)
If the rental cost exceeds $12, the original rental price will be charged for the days overdue.
■ 延滞料金
返却期限：
- ご帰国日の翌営業日までに発送手続きをしてください
- 持込で返却される場合はご帰国日の翌営業日までにReturn Boxへ返却してください
ご返却の確認ができない場合、延滞料金として［1日あたり一律$12、（ + 安心補償パック）× 超過日数分］が請求されます。
※レンタル費用が$12を超えるプラン場合は、レンタル費用× 超過日数分をご請求させていただきます。
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For inquiries, please contact:
Universal Mobile
お問い合わせ先：
ユニバーサルモバイル
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内容や文章はそのままで見やすくわかりやすいデザインに
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レンタルWiFi予約方法
STEP 2国を選択した後、カレンダーから利用開始日・利用終了日を選択します。
ご注意：日付は直接入力できません。必ずカレンダーから選択してください。
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★日本国内用ポケットWiFiレンタル★ご予約方法
①UNIVERSAL MobileのアメリカSIMプラン会員様は、まずはじめにマイページへログインしてください
↓ ↓ マイページ ↓ ↓
https://universalmobile.us/mypage/login?redirecturl=/mypage
②マイページの［レンタルWifi］より〈Wifiレンタルフォームへ〉へアクセスしてください
③ご利用情報を入力してください
注）レンタルプランは［日本国内ポケットWifi（会員限定）］を選択してください
※会員割引価格：$35（30日間まで。31日目以降は通常価格が日数により加算されます）
金額は【次へ】へお進みいただくとご確認いただけます。
※ミニマムプラン会員様は割引は適用されません
※［日本国内ポケットWifi（会員限定）］は台数に限りがございます
※在庫切れの場合会員限定プランは選択いただけません
※［日本国内ポケットWifi（会員限定）］ のレンタルはお一人様1台まで
～～ポケットWiFiの受取りについて～～
【 郵送での受取り 】
● カリフォルニア州・トーランスより、アメリカ国内のご住所へUSPSプライオリティ―便で発送しています。
※日本への発送は行っておりません。
● 受取日までにお手元に届くよう発送しています。
● 配送料：$10（返信用封筒＆ラベルをご希望の場合は別途$10）
※直近のお申込みの場合、ご希望の受取日までにお届け出来ない場合もございます。
やむを得ずご予約をキャンセルをさせていただくこともございますので、余裕をもって事前のご予約をお願いします。
【 ピックアップでの受取り 】
● ポケットWi-Fiのご用意ができましたら、Eメールよりご連絡させていただきます。
お受け取り日より、下記弊社オフィスにてお受取りいただけます。
UNIVERSAL Mobile
370 Crenshaw Blvd SteE202K Torrance, CA 90503詳細を見る 0 0 -
★☆アメリカ、日本、メキシコ、ヨーロッパ、アジアなど、世界120カ国以上でご利用いただけます☆★
↓↓ご予約は以下のリンクから↓↓
https://universalmobile.us/pages/pocketwifi?language=ja
※在庫状況によっては当日即時のレンタルができない場合がありますので、事前にご予約をお願いいたします。
【料金・プラン】
● 1日 5ドル〜*
*ご利用地域や時期によって料金が変動する場合があります。
【使い方ガイド】
● ポケットWi-Fiの使い方については、以下のリンクをご確認ください。
https://www.youtube.com/watch?v=JEi36HCZzYs
【受け取り方法】
● 受取方法 1：郵送（USPS）
- トーランス（カリフォルニア州）のオフィスより、USPSにて全米のご指定住所へお届けいたします。*日本への発送は行っておりません。
- ご出発日の遅くとも3日前までにお手元に届くよう手配いたします。
*** 直前の御注文の場合、ご出発前までにお届けが間に合わない可能性がございます。その場合はご注文をキャンセルさせていただくこともございますので、日程に余裕を持ってご予約ください。
● 受取方法 2：オフィスでの直接受け取り
- 商品のご用意が整いましたら案内メールをお送りいたします。メールに記載された「受け取り開始日」以降に弊社オフィスまでお越しください。
<弊社オフィスの所在地>
Universal Mobile
370 Crenshaw Blvd Suite E207, Torrance, CA 90503
<営業時間>
月曜〜金曜 10:00〜17:00（米国太平洋標準時） / 土・日・祝日は休業
【返却方法】
● ご利用終了後、5営業日以内にご返却ください。郵送でのご返却、または弊社オフィスへの直接お持ち込みが可能です。
【延長・延滞料金について】
● ポケットWi-Fiの利用延長のお申し込み、および延滞料金の詳細についてはこちらをご確認ください。
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A. Pocket Wi-Fiのレンタル期間は、マイページから簡単に延長できます。
マイページから延長する方法1. マイページから「Wifi Rentals」を選択
アカウントにログインし、マイページのダッシュボードから「レンタルWifi」のアイコンをクリックしてください。
2. 対象のレンタル注文で「Extend」をクリック
現在ご利用中のレンタル注文を確認し、右側にある「延長」をクリックしてください。
3. 新しい返却日を選択
「新しい返却日」から希望する新しい返却日を選択し、数量を確認して「お支払いへ進む」をクリックしてください。
4. お支払いを完了
クレジットカード情報を入力し、「＄--支払って延長する」をクリックすると、延長手続きが完了します。
サポートをご希望の場合
マイページからのお手続きが難しい場合は、カスタマーサポートでも延長手続き、プラン変更、料金のお支払いを承っています。以下の情報をご用意のうえ、お問い合わせください。
・ 予約者名
・ メールアドレス
・ 延長期間（新しい返却日）
重要：延長を事前に申請した場合と、事前のご連絡なく返却期限を過ぎた場合では、適用される料金や返却ルールが異なります。
事前に延長を申請する場合予定されている返却日より前にカスタマーサポートへご連絡いただき、延長の承認を受けた場合は、通常のレンタル延長として処理されます。 延長料金は、ご利用先の通常の日額料金に延長日数を乗じた金額に、オプションをご利用の場合はその料金（例：Safety Compensation Coverage $2.00/日）を延長日数分加算して算出されます。
例1
アメリカで5日間延長（$7.50/日）、Safety Compensation Coverageありの場合
延長料金 ⇒ $7.50 × 5日 = $37.50
Safety Compensation ⇒ $2.00 × 5日 = $10.00
合計 ⇒ $47.50
例2
日本で3日間延長（$6.00/日）、Safety Compensation Coverageなしの場合
延長料金 ⇒ $6.00 × 3日 = $18.00
事前に延長のご連絡をいただかなかった場合返却期限までに端末が返却されず、事前のご連絡もなかった場合は、以下のスケジュールおよびルールが適用されます。
返却期限超過 1～13日
返却に関するリマインドメールをお送りします。 この期間（13日目まで）は、追加の延滞料金やペナルティは発生しません。 できるだけ早く端末をご返却、または返却手続きを行ってください。
返却期限超過 14日以上（紛失・未返却）
レンタル終了日から14日以内に端末が返却されない場合、端末は紛失扱いとなり、以下の弁償料金がクレジットカードに請求されます。
• メイン端末（Pocket Wi-Fi）：$400.00
• モバイルバッテリー：$200.00
• 充電器：$20.00
• 収納ケース：$20.00
※Safety Compensation Service（$2.00/日）に加入されている場合、上記の弁償料金はすべて免除されます。
返却期限：レンタル終了日の翌営業日まで（延長した場合は、延長後のレンタル終了日の翌営業日まで）にご返却ください。お問い合わせ先 / 返却先
UNIVERSAL Mobile
20705 S. Western Ave., Suite 209, Torrance, CA 90501
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